Centre Pilote de Formation Professionnelle et Hôtelière

Le Centre Pilote vise à être un centre d'expertise et d'excellence, qui offre des services de qualité adaptés aux besoins de ses différentes clientèles. La qualité des services comprend les éléments suivants :

• L'accessibilité

L'accessibilité implique la gratuité de la plupart des services offerts, des espaces accessibles aux personnes ayant des incapacités, des équipements didactiques et informatiques conviviaux pour les usagers et le souci de rendre les services offerts accessibles au plus grand nombre possible des étudiants.

• L'accueil de la clientèle

Dans les rapports avec la clientèle, le personnel du centre pilot agit avec diligence, courtoisie et respect. Il doit faire preuve de respect, d'efficience, d'écoute et d'intégrité.

• Le traitement des demandes

Les demandes de renseignements sont traitées avec célérité, équité et impartialité.

• Le suivi des services rendus

Pour garantir la qualité des services, le centre pilote réévalue continuellement ses modes de fonctionnement, ses politiques, la nature de ses installations et le fonctionnement de ses équipements.

• Le réajustement des objectifs

Le maintien d'un haut niveau de vigilance, afin de s'assurer de l'efficacité de ses  services à la clientèle. Le Centre Pilote révise au besoin ses objectifs et orientations et rend publiques ses évaluations.

• Le traitement des plaintes

Le CPFPH s'engage à traiter les plaintes avec célérité, confidentialité, attention et impartialité. Les plaintes sont traitées dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la date de réception. Si une situation problématique survient dans notre Centre et que vous voudriez éclaircir la situation, nous vous invitons en premier lieu à discuter du cas directement avec la personne visée : enseignant, surveillant d'élèves, spécialiste ou autre. Il y a fort à parier que l'on saura rapidement vous fournir les réponses et les explications relatives à votre situation particulière.

Le centre Pilote de Formation Professionnelle et Hôtelière propose les privilèges suivants à ses élèves :

• Foyer
• Des études théoriques dans le Centre
• Des stages pratiques
• Des cours de soir
• Des cadres compétents
• Assurance scolaire
• Consultation CNSS (Dans les hôpitaux)
• Diplomes BTP/ CAP
• Centre de formation dotée d'un ensemble d'équipements de pointe répondant aux exigences de la formation